Спикер — Мария Антонова, Success Program Manager (Russia).

1) Модель жизненного цикла Cisco и взаимодействие с клиентами;

2) Требования к получению СХ-специализации;

3) Поощрения на протяжении жизненного цикла LCI (LifeCycle Incentives).

Спикер — Stavros Spyropoulos, Partner Business Development Specialist (EMEAR).

1) Элементы методологии жизненного цикла;

2) Элементы методологии Customer Success;

3) Примеры того, как мы измеряем Customer Success;

4) Инструменты Customer Success;

5) 7 шагов к получению специализации CX;

6) Подведение и итогов, следующие шаги и ответы на вопросы.